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Prazo para solicitar a troca ou devolução

O prazo para solicitar a troca ou devolução de seu pedido é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte que seu pedido chegou, (finais de semana e feriados também valem). Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Assim que a mercadoria chegar em nossa unidade passara por uma analise de até 3 dias uteis para liberação de troca ou estorno.

 

Prazo de envio do novo produto

Se você solicitou a troca pelo mesmo produto, o envio do novo item é o último passo da troca. Assim que o produto é devolvido ao nosso estoque, ele passa por uma análise de 3 dias úteis e a nova venda será gerada no sistema. Você vai receber e-mails com o passo a passo da sua troca.

Agora, se você solicitou a troca por um produto diferente do que comprou, o produto será coletado/devolvido ao nosso estoque, passará por uma análise de 3 dias úteis e após a análise, o Vale Compra será disponibilizado.


Produto com defeito

Você tem 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte que seu produto foi entregue para solicitar a troca ou devolução. Mas, olha só:

- A troca ou devolução do seu produto só será realizada se estiver tudo certo, como: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso, como aqueles riscos e marcas de tombos. Se você não tiver a embalagem original, pode utilizar outra, desde que seja devidamente lacrada para que não ocorram avarias. 
 

Restituição e Estorno

Se você decidir cancelar sua compra, a devolução do valor ocorrerá na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:

- Cartão de crédito: Assim que o cancelamento for finalizado, a visualização do estorno (isso inclui as parcelas já pagas), aparecerá em sua fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento e da Operadora de Cartão de Crédito.

- Boleto bancário: Após a finalização, a restituição ocorrerá dentro de 3 (três) dias úteis na sua conta bancária. Importante: É necessário que a conta informada seja em nome do titular.

- Transferencia/ Deposito Bancario: Após a finalização, a restituição ocorrerá dentro de 3 (três) dias úteis na sua conta bancária. Importante: É necessário que a conta informada seja em nome do titular.

 

Prazo Interno

Após a confirmação do pagamento pela administradora do cartão de Credito, pagamento via boleto bancário e transferência o prazo de 4 dias uteis para processo interno iniciara após 24 hs da confirmação do pagamento.

 

Prazo Transportadora

Após solicitação de coleta a transportadora tem até 48 horas para coletar o pedido.

 


ATENÇÃO

Nosso prazo interno não se vincula ao dos correios e transportadoras.